Mag u wel jokken?

Friesland - 27-01-2024

Dat de uitvaartwereld een soms vreemde wereld kan zijn, wist ik al aangezien ik gestart ben bij een grote uitvaartorganisatie in Nederland. Het zijn die organisaties die vele overheadkosten hebben en dus hogere tarieven hanteren dan een lokale ondernemer. Toch stoort het mij iedere keer weer als we telefonisch contact opnemen met zo’n landelijke partij.

Myn heit is dea

Zo werd ik afgelopen maand gebeld door een mevrouw. Ik nam de telefoon aan, noemde mijn naam en de eerste woorden die ik van haar kreeg waren: myn heit is dea. Sorry zei ze er direct achteraan en noemde haar naam. Geen enkel probleem natuurlijk en ik maakte een afspraak.

Elders verzekerd

Nadat ik de laatste verzorging samen met de dochter had gedaan, gingen we aan tafel zitten en werd er een kop koffie in geschonken. Ze was wel een beetje zenuwachtig, want ze was duidelijk dat ik de uitvaart moest verzorgen. Ze had mij eerder meegemaakt en haar vader had toen aangegeven, dat als het zover zou komen, ze mij moest bellen. Er was wel een dingetje, ze was verzekerd bij een landelijke partij en op de polis stond dat ze binnen 24 uur moest bellen….

Ontzorgen

Ik stelde haar gerust en gaf aan dat we direct wel even konden bellen. Ik belde de maatschappij, melde het overlijden en de mevrouw gaf direct aan dat we de familie ervan op de hoogte moesten brengen dat ze nu wel duurder uit waren, nu de uitvaart door een andere ondernemer werd verzorgd. Ik stelde haar de vraag of ze wel mocht jokken, en het werd wat stil op de andere kant van de lijn. Ik vroeg haar of ze uit kon leggen hoe ze dit bedoelde, want de familie luisterde mee.
Ze begon wat te stotteren en wist niet goed hoe ze hier mee om moest gaan. Ik zei haar dat ze misschien eens beter na moest gaan denken over de woordkeuze die ze in de toekomst zou gebruiken.

Zijn wij echt duurder

Deze mevrouw schermde met het feit dat ze een grote maatschappij zijn en dus groot kunnen inkopen, denk daarbij aan bijvoorbeeld uitvaartkisten. Ik vertelde deze mevrouw dat ze niet kon aannemen dat wij duurder zijn, aangezien zij niet op de hoogte is van onze kosten. Daarbij moet je altijd voorzichtig omgaan met emotionele gesprekspartners. Nu nam ik het woord voor de familie, maar hoe vaak komt het voor dat de familie eerst zelf belt, zoals het op de polis staat, en dus niet zo direct kan reageren…

Kijk gerust eens op www.bvuitvaartzorg.nl voor recensies of overige informatie.

Met een warme groet van Leo Boermans,

Columns Leo Boermans